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Processus
Exigences produits


Graphique Non | Réduite | Etendue [Légende]
Exigences (PI) applicables
Directives de communication
Manuel du système de management
Devis et commandes
Exigences clients
Exigences produits
Clients et commandes
Contrats et offres
Exigences des nouveaux produits
Exigences des produits
Revue des produits
Réf
P1 
Propriétaire
J.P. Bonvin, Responsable Produits 
Objectifs
Assurer que les exigences clients soient connues, comprises et atteignables avant finalisation et acceptation du contrat de vente.

Répondre aux besoins des clients dans un contrat ou une offre. 
Activités
Indicateurs
Description
Afin de conserver la confiance des clients, il est important d'assurer que la demande client soit comprise et puisse être atteinte avant la formalisation du contrat de vente.
 
Déclencheurs
Demandes d'offres






 
Normes / Standards
- ISO 9001:2000: 7.2 -
- ISO 14001:1996: 4.4.6 -
- OHSAS 18001:1999: 4.4.6 -